安恒信息首席客户成功官来袭,建立零距离沟通直通车 发布时间:2020-03-15 09:48:00 来源:


安恒信息成立了首席客户成功官

什么是首席客户成功官?

为什么要设立?

职责是什么?

如何联系?

……

 

在315的日子里

让首席客户成功官来为你解答!

Q  首席客户成功官是什么?

没有客户成功=没有我们的成功。

在这个宗旨之前,安恒信息设立首席客户成功官,让客户先成功同时成就自己。

首席客户成功官全面负责监督落实全国范围内公司客户体验提升和客户体验创新工作,协助总裁创建公司客户成功文化,深化公司全员客户成功意识,推进公司范围的客户体验和创新反馈闭环。

首席客户成功官的共同特质:

善于倾听、直言不讳、快速响应、及时反馈。

 

Q  首席客户成功官的主要职责是什么?

建立全国范围内客户沟通直通车

全面负责在全国建立客户体验沟通反馈通道,多渠道收集客户意见和建议,主动发现并反馈客户服务过程中的不足。

对内传递客户声音,并监督落实

从客户立场,指出当前影响客户体验的不足,监督相关部门落实整改。并定期不定期参与技术决策委员会、PMO、业务部门等重要决策。

内部文化传递

在公司内部创建客户成功文化,深化客户成功意识,并形成客户成功行为习惯。

 

Q  什么情况下,优先联系首席客户成功官?

  • 服务过程协作不顺畅,服务体验存在不足

  • 项目执行时间延迟等落地情况

  • 产品服务的落地执行情况

  • 对产品和服务相关的任何吐槽

  • 客户成功文化打造的意见和建议

 

Q  如何联系?

实时在线,监督相关保障服务的落地执行。

有任何的意见和建议,请联系:

刘蓝岭:18100189888

沈亚婷:18100188999

 

保证我们的服务质量,提升客户体验

让客户先成功,同时成就自己!

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